سياسة الاستبدال والاسترجاع)
سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نغم خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
وهذا حسب الشروط التالية
1. يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر نغم معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
2. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، او فيه اسم حسب الطلب ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
في حال ان يكون الطلب تفصيل حسب مقاس محدد من العميل
وتم وصول الطلب نفس المقاس المطلوب لا يحق للعميل الاستبدال
في حال ان يكون الطلب مع الاسم لا يحق للعميل الاستبدال
في حال وصول الطلب للعميل سليم من العيوب لا يحق للعميل الغاء الطلب او استبداله او ارجاعه لي حال من الاحوال
اذا كان هناك عيب في المنتج او لا يوافق الطلب من حيث المقاس
المحدد او الشكل المحدد يحق للعميل الاستبدال
في حال الاستبدال يتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن او التوصيل
· إذا ظهر عيب في المنتج ويستحسن من العميل الاستفسار من خدمة العملاء حيث ان اذا كان المنتج تفصيل لا يمكن الاستبدال وفقنا لما وضحنا في الشروط السابقه وكما يوضح متجر نغم ان حوالي %99 من المنتجات تفصيل
3. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا او اي شريكة شحن حددها المتجر للعميل وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 7 أيام عمل من استلام المنتج في مقر نغم
آلية الشكاوي) :
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوقية مثالية لكل عملأنا , وفي حال واجه العميل أي مشكلة يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب المخصص لخدمة العملاء أسفل الموقع.
(خدمة العملاء) :
في حال واجهتم أي صعوبة في إتمام طلبات الشراء , أو في إتمام الدفع , أو بعد استلام المنتج , أو لأي سبب آخر سنكون سعداء باستقبال شكاويكم ومقترحاتكم عبر الوسائل المخصصة لخدمتكم والموضحة أسفل صفحة المتجر .
نتمنى لكم رحلة تسوقية ممتعة في متجركم الأقرب "نغم ونتمنى لكم الكثير من الطلبات معنا
